Términos y condiciones
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web carmepadreny.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de Natural Jovid, SLU, con NRT: L-709748-H y registro de comercio: 924479Y. El nombre comercial utilizado en la consulta es Salut i Natura.
El uso por parte del cliente de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web implica, en todo caso, la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, según la versión publicada en el momento de la contratación. Por ello, se recomienda que el usuario las lea atentamente antes de reservar una cita.
El usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad legal suficiente para contratar y estar actuando en su propio nombre o en representación válida de una persona jurídica.
Salut i Natura se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso la oferta de servicios, precios, políticas de cancelación u otras condiciones, sin afectar a las reservas ya confirmadas.
Ámbito del contrato
Las presentes Condiciones Generales se aplican a la contratación de servicios profesionales de psicología ofrecidos por Salut i Natura a través del Sitio Web, incluyendo las reservas online y los pagos anticipados correspondientes a las sesiones individuales o paquetes.
Proceso de reserva y pago
El usuario puede consultar los servicios ofrecidos y seleccionar el que desee mediante el formulario de reserva. Para confirmar la cita será necesario:
Seleccionar fecha y hora disponible.
Rellenar los datos personales y de contacto.
Realizar el pago anticipado de la sesión a través de los métodos disponibles.
Una vez completado el pago, el sistema enviará una confirmación automática por correo electrónico. Esta confirmación sirve como comprobante de la reserva.
En el caso de paquetes de sesiones, el usuario deberá revisar la validez y condiciones de uso indicadas en la oferta correspondiente.
Precios y formas de pago
Los precios mostrados en el Sitio Web son finales e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente en el Principado de Andorra.
Métodos de pago aceptados:
Tarjeta de débito o crédito (VISA, Mastercard).
Bizum.
Google Pay.
Transferencia bancaria.
Las transacciones se realizan mediante pasarela de pago segura con tecnología TLS (Transport Layer Security). Los datos de pago no se almacenan en nuestros servidores.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente sobre servicios contratados a distancia, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días naturales desde la contratación (es decir, desde el pago de la sesión o paquete), siempre que no haya comenzado la prestación del servicio.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo por escrito a través del correo electrónico: hola@carmepadreny.com, indicando sus datos personales y el número de reserva.
Si la sesión se ha prestado parcialmente (por ejemplo, una sesión ya realizada dentro de un paquete), se deducirá el importe proporcional del reembolso.
Cambios de horario y cancelaciones
El cliente puede reprogramar una cita hasta un máximo de 3 veces, notificándolo con al menos 24 horas hábiles de antelación.
Si la reprogramación o cancelación se notifica con 24 horas hábiles o más, se gestionará sin coste adicional.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas hábiles de antelación, se cobrará el importe íntegro de la sesión, salvo causas de fuerza mayor justificadas (enfermedad, emergencia personal, etc.).
Para el cómputo de este plazo, se entiende por “hábiles” los días laborables en el Principado de Andorra, excluyendo fines de semana y festivos. Por ejemplo, para cancelar una cita programada un lunes, deberá hacerse como tarde el viernes laborable anterior, antes de la hora acordada para la sesión.
En caso de ausencia sin previo aviso, la sesión se considerará realizada y no será reembolsable ni reprogramable.
Duración de la sesión y puntualidad
La duración estándar de una sesión es de 45 minutos, pudiendo extenderse a una hora si el profesional lo considera necesario.
El cliente deberá conectarse o presentarse a la hora acordada. Se establece un tiempo máximo de espera de 20 minutos.
Pasado este tiempo, la sesión se dará por realizada y no será reembolsada.
Condiciones de las sesiones online y aspectos técnicos
Calidad de la conexión y plataforma
Las sesiones podrán realizarse por videoconferencia a través de plataformas de terceros. Aunque se adoptan medidas para asegurar un servicio estable, Salut i Natura no puede garantizar el funcionamiento general de Internet ni la disponibilidad ininterrumpida de dichas plataformas.Comunicación mínima y reprogramación por incidencias técnicas
Si dentro de los primeros 15 minutos no fuera posible mantener una comunicación mínima (al menos audio inteligible) por incidencias no imputables al cliente, la cita se reprogramará sin coste o, a elección del cliente, se reembolsará el importe de la sesión.
Si la incidencia es imputable al cliente (dispositivo sin batería, falta de conexión, ausencia de permisos de cámara/micrófono, etc.), se ofrecerá una (1) reprogramación sin coste. En caso de repetirse la incidencia, se aplicará la política de cancelaciones general.Plan alternativo (backup)
El cliente se compromete a facilitar un teléfono de contacto al reservar. Si durante la videollamada la calidad fuera insuficiente, se podrá continuar por llamada telefónica (siempre que el profesional lo considere clínicamente adecuado) o reprogramar conforme al punto anterior.Requisitos técnicos del cliente
El cliente debe disponer de un dispositivo compatible, conexión a Internet estable, y un espacio privado y silencioso que garantice la confidencialidad. Se recomienda probar cámara y micrófono con antelación.Confidencialidad y seguridad
Salut i Natura aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales conforme al RGPD y a la LQPD. La sesión no será grabada salvo consentimiento previo, expreso y por escrito. El cliente se compromete a no grabar ni difundir contenidos de la sesión sin autorización.Limitaciones y emergencias
Las sesiones online no son un servicio de urgencias. En caso de riesgo grave o emergencia, contacte con los servicios de emergencia (112) o acuda al centro sanitario más cercano.Aceptación
La solicitud de sesión online implica la aceptación de estas condiciones, de la Política de Privacidad y del consentimiento informado aplicable a la intervención psicológica a distancia.
Seguridad en el tratamiento de datos
Salut i Natura implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de sus clientes, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley andorrana de protección de datos (LQPD).
Los datos de pago son gestionados por plataformas externas y no se almacenan en nuestros sistemas.
Resolución de conflictos y jurisdicción
Antes de recurrir a la vía judicial, el cliente podrá presentar una reclamación a través del correo electrónico de atención al cliente. Salut i Natura se compromete a intentar resolver la incidencia de manera amistosa en un plazo razonable.
En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes acuerdan someterse a la legislación vigente en el Principado de Andorra y a la jurisdicción de los tribunales ordinarios del Principado de Andorra, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.