Termes i condicions
Les presents Condicions Generals regulen l’ús del lloc web carmepadreny.com (d’ara endavant, el «Lloc Web»), titularitat de Natural Jovid, SLU, amb NRT: L-709748-H i registre de comerç: 924479Y. El nom comercial utilitzat a la consulta és Salut i Natura.
L’ús per part del client dels serveis oferts a través del Lloc Web implica, en tot cas, l’acceptació plena i sense reserves de les presents Condicions Generals, segons la versió publicada en el moment de la contractació. Per això, es recomana que l’usuari les llegeixi atentament abans de reservar una cita.
L’usuari declara ser major d’edat, tenir capacitat legal suficient per contractar i estar actuant en el seu propi nom o en representació vàlida d’una persona jurídica.
Salut i Natura es reserva el dret a modificar en qualsevol moment i sense previ avís l’oferta de serveis, preus, polítiques de cancel·lació o altres condicions, sense afectar les reserves ja confirmades.
Àmbit del contracte
Les presents Condicions Generals s’apliquen a la contractació de serveis professionals de psicologia oferts per Salut i Natura a través del Lloc Web, incloent les reserves en línia i els pagaments anticipats corresponents a les sessions individuals o paquets.
Procés de reserva i pagament
L’usuari pot consultar els serveis oferts i seleccionar el que desitgi mitjançant el formulari de reserva. Per confirmar la cita serà necessari:
Seleccionar data i hora disponible.
Omplir les dades personals i de contacte.
Realitzar el pagament anticipat de la sessió a través dels mètodes disponibles.
Un cop completat el pagament, el sistema enviarà una confirmació automàtica per correu electrònic. Aquesta confirmació serveix com a comprovant de la reserva.
En el cas de paquets de sessions, l’usuari haurà de revisar la validesa i condicions d’ús indicades en l’oferta corresponent.
Preus i formes de pagament
Els preus mostrats al Lloc Web són finals i inclouen els impostos aplicables segons la legislació vigent al Principat d’Andorra.
Mètodes de pagament acceptats:
Targeta de dèbit o crèdit (VISA, Mastercard).
Bizum.
Google Pay.
Transferència bancària.
Les transaccions es realitzen mitjançant passarel·la de pagament segura amb tecnologia TLS (Transport Layer Security). Les dades de pagament no s’emmagatzemen als nostres servidors.
Dret de desistiment
D’acord amb la normativa vigent sobre serveis contractats a distància, el client té dret a desistir del contracte sense necessitat de justificar la seva decisió en un termini de 14 dies naturals des de la contractació (és a dir, des del pagament de la sessió o paquet), sempre que no hagi començat la prestació del servei.
Per exercir el dret de desistiment, el client haurà de notificar-ho per escrit a través del correu electrònic: hola@carmepadreny.com, indicant les seves dades personals i el número de reserva.
Si la sessió s’ha prestat parcialment (per exemple, una sessió ja realitzada dins d’un paquet), es deduirà l’import proporcional del reemborsament.
Canvis d’horari i cancel·lacions
El client pot reprogramar una cita fins a un màxim de 3 vegades, notificant-ho amb almenys 24 hores hàbils d’antelació.
Si la reprogramació o cancel·lació es notifica amb 24 hores hàbils o més, es gestionarà sense cost addicional.
Si la cancel·lació es realitza amb menys de 24 hores hàbils d’antelació, es cobrarà l’import íntegre de la sessió, excepte causes de força major justificades (malaltia, emergència personal, etc.).
Per al còmput d’aquest termini, s’entén per «hàbils» els dies laborables al Principat d’Andorra, excloent caps de setmana i festius. Per exemple, per cancel·lar una cita programada un dilluns, s’haurà de fer com a tard el divendres laborable anterior, abans de l’hora acordada per a la sessió.
En cas d’absència sense previ avís, la sessió es considerarà realitzada i no serà reemborsable ni reprogramable.
Durada de la sessió i puntualitat
La durada estàndard d’una sessió és de 45 minuts, podent estendre’s a una hora si el professional ho considera necessari.
El client haurà de connectar-se o presentar-se a l’hora acordada. S’estableix un temps màxim d’espera de 20 minuts.
Passat aquest temps, la sessió es donarà per realitzada i no serà reemborsada.
Condicions de les sessions en línia i aspectes tècnics
Qualitat de la connexió i plataforma
Les sessions podran realitzar-se per videoconferència a través de plataformes de tercers. Tot i que s’adopten mesures per assegurar un servei estable, Salut i Natura no pot garantir el funcionament general d’Internet ni la disponibilitat ininterrompuda d’aquestes plataformes.Comunicació mínima i reprogramació per incidències tècniques
Si dins dels primers 15 minuts no fos possible mantenir una comunicació mínima (almenys àudio intel·ligible) per incidències no imputables al client, la cita es reprogramarà sense cost o, a elecció del client, es reemborsarà l’import de la sessió.
Si la incidència és imputable al client (dispositiu sense bateria, falta de connexió, absència de permisos de càmera/micròfon, etc.), s’oferirà una (1) reprogramació sense cost. En cas de repetir-se la incidència, s’aplicarà la política de cancel·lacions general.Pla alternatiu (backup)
El client es compromet a facilitar un telèfon de contacte en reservar. Si durant la videotrucada la qualitat fos insuficient, es podrà continuar per trucada telefònica (sempre que el professional ho consideri clínicament adequat) o reprogramar conforme al punt anterior.Requisits tècnics del client
El client ha de disposar d’un dispositiu compatible, connexió a Internet estable, i un espai privat i silenciós que garanteixi la confidencialitat. Es recomana provar càmera i micròfon amb antelació.Confidencialitat i seguretat
Salut i Natura aplica mesures tècniques i organitzatives per protegir les dades personals conforme al RGPD i a la LQPD. La sessió no serà gravada excepte consentiment previ, exprés i per escrit. El client es compromet a no gravar ni difondre continguts de la sessió sense autorització.Limitacions i emergències
Les sessions en línia no són un servei d’urgències. En cas de risc greu o emergència, contacteu amb els serveis d’emergència (112) o acudiu al centre sanitari més proper.Acceptació
La sol·licitud de sessió en línia implica l’acceptació d’aquestes condicions, de la Política de Privacitat i del consentiment informat aplicable a la intervenció psicològica a distància.
Seguretat en el tractament de dades
Salut i Natura implementa mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les dades personals dels seus clients, en compliment amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la Llei andorrana de protecció de dades (LQPD).
Les dades de pagament són gestionades per plataformes externes i no s’emmagatzemen als nostres sistemes.
Resolució de conflictes i jurisdicció
Abans de recórrer a la via judicial, el client podrà presentar una reclamació a través del correu electrònic d’atenció al client. Salut i Natura es compromet a intentar resoldre la incidència de manera amistosa en un termini raonable.
En cas de no arribar a un acord, les parts acorden sotmetre’s a la legislació vigent al Principat d’Andorra i a la jurisdicció dels tribunals ordinaris del Principat d’Andorra, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur.